idi - Platform - Hệ Sinh Thái Di Chuyển Thông Minh & Xe Điện

Công ty Cổ phần Liên minh Năng lượng Unipower (“Công ty”) là đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi thông qua hệ thống ứng dụng công nghệ, nền tảng điện tử, tổng đài, hệ thống điều phối và các phương thức giao dịch hợp pháp khác do Công ty triển khai từng thời kỳ.

Trước khi đăng ký tài khoản, truy cập ứng dụng, đặt xe hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Công ty cung cấp, Khách hàng có trách nhiệm đọc, hiểu đầy đủ và chấp thuận các nội dung tại Điều khoản chung sử dụng dịch vụ này (“Điều khoản”).

Việc Khách hàng cài đặt, truy cập, đăng ký tài khoản, đặt xe, xác nhận chuyến xe, thanh toán, tiếp tục sử dụng Ứng Dụng, Nền Tảng hoặc Dịch Vụ được hiểu là Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản sử dụng chung này, Chính sách quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách giá cước, Chính sách hủy chuyến, Chính sách khuyến mại, Quy tắc ứng xử và các chính sách, thông báo khác do Công Ty công bố tại từng thời điểm.

Điều khoản này là một bộ phận cấu thành thỏa thuận cung cấp dịch vụ giữa Công ty và Khách hàng, cùng với các chính sách và quy định liên quan được Công ty công bố hợp pháp.

Trường hợp Khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này, Khách hàng không nên tiếp tục đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của Công ty.

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

1.1. Phạm vi điều chỉnh

Điều khoản này quy định các nguyên tắc, điều kiện sử dụng dịch vụ, quyền và nghĩa vụ của Công ty và Khách hàng trong quá trình đăng ký, truy cập, sử dụng dịch vụ vận tải hành khách do Công ty cung cấp.

Điều khoản này áp dụng đối với toàn bộ giao dịch phát sinh giữa Công ty và Khách hàng thông qua:

Ứng dụng do Công ty cung cấp;
Website, nền tảng điện tử hoặc hệ thống công nghệ khác do Công ty vận hành;
Tổng đài, trung tâm điều phối;
Các phương thức giao dịch hợp pháp khác được Công ty triển khai từng thời kỳ.

1.2. Đối tượng áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

Cá nhân sử dụng dịch vụ vận tải do Công ty cung cấp;
Tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cho nhân viên, khách hàng, đối tác hoặc người được chỉ định;
Cá nhân được Khách hàng đăng ký, chỉ định hoặc cho phép sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm người được mình chỉ định sử dụng dịch vụ cũng hiểu và tuân thủ Điều khoản này.

Điều 2. Giải thích thuật ngữ

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

2.1. Công ty

Là Công ty Cổ phần Liên Minh Năng Lượng Unipower, mã số doanh nghiệp: 0319144422, địa chỉ trụ sở: 03 Trần Quý Kiên, Khu phố 1, Phường Cát Lái, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, là đơn vị cung cấp và/hoặc vận hành Dịch Vụ theo Điều khoản này.

2.2. Khách hàng

Là cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản, đặt xe, sử dụng hoặc thanh toán dịch vụ do Công ty cung cấp.

2.3. Dịch vụ

Là dịch vụ vận tải hành khách bằng taxi và các dịch vụ hỗ trợ liên quan do Công Ty cung cấp hoặc điều phối, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt xe taxi theo chuyến, đặt xe trước, đưa đón sân bay, đưa đón theo tuyến, dịch vụ xe doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng, thanh toán, xuất hóa đơn, hỗ trợ tìm tài sản thất lạc, tiếp nhận phản ánh, xử lý khiếu nại và các dịch vụ khác được Công Ty triển khai tại từng thời điểm.

2.4. Ứng dụng

Là phần mềm, ứng dụng di động hoặc nền tảng điện tử do Công ty sở hữu, quản lý hoặc được Công ty cấp quyền khai thác nhằm phục vụ việc đăng ký tài khoản, đặt xe, theo dõi chuyến xe, thanh toán và sử dụng các tiện ích liên quan.

2.5. Nền tảng

Là toàn bộ hệ thống công nghệ phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn:

Ứng dụng;
Website;
Hệ thống điều phối;
Hệ thống quản lý chuyến xe;
Hệ thống thanh toán;
Các công cụ hỗ trợ vận hành khác.

2.6. Chuyến xe

Là yêu cầu vận chuyển hành khách được Khách hàng gửi đến Công ty và được Công ty tiếp nhận, xác nhận thực hiện thông qua ứng dụng, nền tảng, tổng đài hoặc phương thức giao dịch hợp pháp khác.

Thông tin chuyến xe có thể bao gồm:

Điểm đón;
Điểm trả;
Thời gian;
Loại phương tiện;
Giá dịch vụ;
Các thông tin liên quan khác.

2.7. Cước phí dịch vụ

Là toàn bộ khoản tiền Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán cho Công ty liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm:

Giá cước vận tải;
Phí phát sinh hợp lệ;
Phụ phí;
Phí dịch vụ khác (nếu có);

theo Chính sách giá cước được Công ty công bố từng thời kỳ.

Điều 3. Nguyên tắc sử dụng dịch vụ

3.1. Khách hàng sử dụng dịch vụ trên nguyên tắc tự nguyện, thiện chí, tuân thủ quy định pháp luật, Điều khoản này và các chính sách liên quan của Công ty.

3.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết trong quá trình đăng ký tài khoản, đặt xe và sử dụng dịch vụ.

3.3. Khách hàng không được sử dụng dịch vụ nhằm:

Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
Gây ảnh hưởng đến an toàn của tài xế, hành khách khác hoặc phương tiện;
Gian lận, trục lợi hoặc gây thiệt hại cho Công ty;
Làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống.

Điều 4. Đăng ký và quản lý tài khoản khách hàng

4.1. Để sử dụng một số hoặc toàn bộ chức năng của dịch vụ, Khách hàng có thể phải thực hiện đăng ký tài khoản theo yêu cầu của Công ty.

4.2. Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đăng ký chính xác;
Cập nhật thông tin khi có thay đổi;
Bảo mật thông tin đăng nhập;
Chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình.

4.3. Khách hàng không được:

Chuyển giao, mua bán, cho thuê hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản trái phép;
Sử dụng tài khoản nhằm mục đích gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến Công ty;
Tạo nhiều tài khoản giả nhằm hưởng lợi bất hợp pháp từ chương trình khuyến mại hoặc chính sách của Công ty.

4.4. Công ty có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản nếu có căn cứ cho rằng Khách hàng:

Vi phạm Điều khoản này;
Có hành vi gian lận;
Gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hoạt động của hệ thống;
Vi phạm quy định pháp luật.

Điều 5. Quy trình sử dụng dịch vụ

5.1. Đặt yêu cầu sử dụng dịch vụ

Khách hàng thực hiện yêu cầu sử dụng dịch vụ thông qua các phương thức do Công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Đặt xe thông qua Ứng dụng;
Liên hệ tổng đài hoặc hệ thống điều phối;
Sử dụng các phương thức giao dịch điện tử khác được Công ty công bố từng thời kỳ.

Khi gửi yêu cầu đặt xe, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết phục vụ việc cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

Điểm đón;
Điểm trả;
Số lượng hành khách;
Yêu cầu đặc biệt liên quan đến chuyến xe (nếu có).

5.2. Tiếp nhận và xác nhận chuyến xe

Sau khi tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng, Công ty sẽ thực hiện việc xử lý, điều phối và xác nhận chuyến xe trong phạm vi khả năng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm.

Việc Khách hàng gửi yêu cầu đặt xe không mặc nhiên được xem là Công ty đã xác nhận nghĩa vụ thực hiện chuyến xe cho đến khi chuyến xe được hệ thống hoặc nhân viên có thẩm quyền của Công ty xác nhận.

5.3. Thực hiện chuyến xe

Sau khi chuyến xe được xác nhận, Công ty thực hiện việc cung cấp dịch vụ theo thông tin chuyến xe đã được ghi nhận trên hệ thống.

Khách hàng có trách nhiệm:

Có mặt đúng thời gian, địa điểm đã cung cấp;
Cung cấp thông tin chính xác để phục vụ việc đón, trả khách;
Phối hợp với Công ty và tài xế trong quá trình thực hiện chuyến xe.

5.4. Hoàn tất chuyến xe

Chuyến xe được xem là hoàn tất khi:

Hành khách được đưa đến điểm trả theo thông tin đã xác nhận;
Chuyến xe kết thúc trên hệ thống của Công ty;
Các nghĩa vụ thanh toán liên quan được xác định theo dữ liệu hệ thống và chính sách của Công ty.

Dữ liệu ghi nhận trên hệ thống của Công ty là căn cứ để xác định thông tin chuyến xe, trừ trường hợp có căn cứ chứng minh khác.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

6.1. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

Được sử dụng dịch vụ theo thông tin, điều kiện và phạm vi dịch vụ do Công ty công bố;
Được cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến chuyến xe trước và trong quá trình sử dụng dịch vụ;
Được hỗ trợ, tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ theo quy trình của Công ty;
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư và quy định pháp luật có liên quan;
Được nhận hóa đơn, chứng từ hợp lệ theo quy định pháp luật khi đáp ứng đầy đủ điều kiện và cung cấp thông tin cần thiết.

6.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ:

Tuân thủ Điều khoản này, các chính sách của Công ty và quy định pháp luật có liên quan;
Cung cấp thông tin chính xác, trung thực trong quá trình đăng ký, đặt xe và sử dụng dịch vụ;
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản chi phí phát sinh hợp lệ;
Bảo quản tài sản cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ;
Tuân thủ các quy định về an toàn trong quá trình sử dụng phương tiện;
Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến tài xế, hành khách khác, phương tiện hoặc hoạt động vận hành của Công ty;
Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của mình hoặc người do mình chỉ định sử dụng dịch vụ gây ra.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

7.1. Quyền của Công ty

Công ty có các quyền sau:

Tổ chức, quản lý và vận hành hệ thống cung cấp dịch vụ theo mô hình kinh doanh của Công ty;
Xây dựng, điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ nhằm phù hợp với tình hình vận hành, yêu cầu quản lý và quy định pháp luật;
Kiểm soát việc sử dụng dịch vụ nhằm bảo đảm an toàn, chất lượng và phòng chống gian lận;
Từ chối, hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ đối với Khách hàng có hành vi vi phạm Điều khoản này hoặc có dấu hiệu gây ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty;
Sử dụng dữ liệu phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ cho các mục đích quản lý, vận hành, cải thiện chất lượng dịch vụ theo quy định pháp luật.

7.2. Nghĩa vụ của Công ty

Công ty có nghĩa vụ:

Cung cấp dịch vụ trong phạm vi hoạt động hợp pháp của Công ty;
Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến dịch vụ theo quy định pháp luật;
Duy trì hệ thống công nghệ và các phương thức tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ trong phạm vi khả năng kỹ thuật hợp lý;
Tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng theo quy trình của Công ty;
Bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách quyền riêng tư và quy định pháp luật có liên quan.

Điều 8. Quy định về giá dịch vụ và thanh toán

8.1. Nguyên tắc áp dụng giá dịch vụ

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ theo:

Chính sách giá cước;
Thông tin hiển thị trên Ứng dụng;
Thông báo của hệ thống hoặc nhân viên điều phối;
Thỏa thuận riêng giữa Công ty và Khách hàng (nếu có).

8.2. Điều chỉnh giá và chi phí phát sinh

Trong quá trình thực hiện chuyến xe, giá dịch vụ có thể được điều chỉnh trong các trường hợp hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thay đổi điểm đến;
Thay đổi lộ trình theo yêu cầu của Khách hàng;
Phát sinh thời gian chờ;
Phát sinh phí cầu đường, bến bãi, sân bay hoặc các khoản phí hợp pháp khác;
Các trường hợp khác theo Chính sách giá cước của Công ty.

8.3. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thực hiện thanh toán thông qua các phương thức do Công ty chấp thuận từng thời kỳ, bao gồm:

Tiền mặt;
Chuyển khoản;
Thẻ ngân hàng;
Ví điện tử;
Các phương thức thanh toán điện tử khác.

Chi tiết về phương thức, quy trình thanh toán được thực hiện theo Chính sách thanh toán do Công ty ban hành.

Điều 9. Quy định về hủy chuyến, hoàn tiền

9.1. Hủy chuyến

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy chuyến theo phương thức do Công ty cung cấp.

Việc hủy chuyến có thể phát sinh phí hủy chuyến trong các trường hợp theo Chính sách hoàn tiền và hủy chuyến của Công ty.

9.2. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được xem xét trong các trường hợp:

Công ty xác nhận có sai sót trong quá trình thu phí;
Dịch vụ không được thực hiện do lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty;
Các trường hợp khác theo Chính sách hoàn tiền hoặc quy định pháp luật.

Quy trình, điều kiện và thời hạn xử lý hoàn tiền được thực hiện theo chính sách riêng của Công ty được công bố theo từng thời kỳ.

Điều 10. Quy định về an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ

10.1. Khách hàng có trách nhiệm:

Tuân thủ hướng dẫn an toàn của Công ty và tài xế;
Sử dụng dây an toàn trong suốt hành trình theo quy định;
Không thực hiện hành vi gây mất an toàn cho chuyến xe;
Không can thiệp vào việc điều khiển phương tiện;
Không mang theo hàng hóa, vật phẩm bị pháp luật cấm hoặc có nguy cơ gây mất an toàn.

10.2. Công ty và tài xế có quyền từ chối hoặc chấm dứt chuyến xe trong trường hợp Khách hàng có hành vi:

Gây nguy hiểm cho người hoặc tài sản;
Vi phạm pháp luật;
Không tuân thủ quy định an toàn;
Gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quá trình cung cấp dịch vụ.

Điều 11. Các hành vi bị nghiêm cấm

Trong quá trình đăng ký, truy cập và sử dụng dịch vụ, Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

11.1. Sử dụng dịch vụ, Ứng dụng, Nền tảng hoặc các công cụ do Công ty cung cấp cho mục đích trái pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
Vận chuyển người, hàng hóa, tài sản bị pháp luật cấm;
Phục vụ hoạt động gian lận, lừa đảo hoặc các hành vi gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự xã hội.

11.2. Cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, giả mạo hoặc gây nhầm lẫn trong quá trình:

Đăng ký tài khoản;
Đặt xe;
Thanh toán;
Yêu cầu hỗ trợ hoặc giải quyết khiếu nại.

11.3. Thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động vận hành của Công ty, bao gồm:

Đặt chuyến xe giả;
Tạo nhiều tài khoản nhằm gian lận chương trình ưu đãi;
Lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi;
Cố ý gây gián đoạn hoạt động của Ứng dụng, Nền tảng hoặc hệ thống vận hành.

11.4. Khách hàng không được thực hiện các hành vi gây mất an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm:

Can thiệp vào việc điều khiển phương tiện;
Yêu cầu tài xế thực hiện hành vi vi phạm pháp luật giao thông;
Có hành vi đe dọa, xúc phạm, gây thương tích hoặc gây ảnh hưởng đến tài xế, nhân viên Công ty hoặc người sử dụng dịch vụ khác.

11.5. Khách hàng không được xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Công ty, tài xế, đối tác hoặc bên thứ ba, bao gồm:

Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Thu thập, sử dụng trái phép thông tin, dữ liệu;
Đăng tải thông tin sai sự thật gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty hoặc bên liên quan.

Điều 12. Đánh giá, phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ

12.1. Công ty có thể cung cấp chức năng đánh giá, phản hồi nhằm ghi nhận ý kiến của Khách hàng về chất lượng dịch vụ.

12.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm nội dung đánh giá, phản hồi:

Trung thực, khách quan;
Liên quan đến dịch vụ đã sử dụng;
Không chứa nội dung xúc phạm, vu khống, đe dọa hoặc vi phạm pháp luật.

12.3. Công ty có quyền kiểm tra, hạn chế hiển thị hoặc loại bỏ các đánh giá, phản hồi trong trường hợp:

Có dấu hiệu giả mạo;
Không liên quan đến dịch vụ;
Chứa nội dung vi phạm pháp luật;
Gây ảnh hưởng tiêu cực đến quyền, lợi ích hợp pháp của Công ty hoặc bên thứ ba.

12.4. Các ý kiến phản hồi của Khách hàng có thể được Công ty sử dụng nhằm:

Cải thiện chất lượng dịch vụ;
Đánh giá hoạt động vận hành;
Đào tạo, nâng cao chất lượng phục vụ;
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Việc sử dụng thông tin phản hồi được thực hiện phù hợp với Chính sách quyền riêng tư của Công ty.

Điều 13. Quyền sở hữu trí tuệ

13.1. Công ty và/hoặc bên cấp quyền hợp pháp cho Công ty là chủ sở hữu hoặc bên có quyền sử dụng hợp pháp đối với toàn bộ tài sản trí tuệ liên quan đến dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

Ứng dụng;
Nền tảng công nghệ;
Phần mềm;
Nhãn hiệu;
Logo, biểu tượng;
Giao diện, thiết kế;
Nội dung, tài liệu, dữ liệu và các thành phần kỹ thuật khác.

13.2. Việc Khách hàng sử dụng dịch vụ không được hiểu là việc chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu, quyền khai thác thương mại hoặc quyền sử dụng độc quyền nào đối với tài sản trí tuệ của Công ty. Khách hàng chỉ được quyền sử dụng các công cụ, nền tảng của Công ty trong phạm vi cần thiết để sử dụng dịch vụ.

13.3. Khách hàng không được phép:

Sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác Ứng dụng, Nền tảng;
Can thiệp, dịch ngược, giải mã hoặc tìm cách truy cập mã nguồn;
Sử dụng thương hiệu, hình ảnh, tài sản trí tuệ của Công ty cho mục đích thương mại khi chưa được Công ty chấp thuận bằng văn bản.

Điều 14. Bảo mật thông tin và quyền riêng tư

14.1. Việc thu thập, xử lý, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư do Công ty ban hành từng thời kỳ.

14.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật các thông tin liên quan đến:

Tài khoản sử dụng dịch vụ;
Thông tin xác thực;
Các thông tin được cung cấp trong quá trình giao dịch.

14.3. Khách hàng không được:

Thu thập, sử dụng hoặc cung cấp thông tin của tài xế, nhân viên Công ty hoặc bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết;
Sử dụng thông tin nhận được trong quá trình sử dụng dịch vụ cho mục đích khác;
Xâm phạm quyền riêng tư của cá nhân, tổ chức khác.

Điều 15. Miễn trừ trách nhiệm

15.1. Công ty có trách nhiệm cung cấp dịch vụ trong phạm vi nghĩa vụ của mình theo Điều khoản này và quy định pháp luật có liên quan.

15.2. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp phát sinh do:

Lỗi, hành vi vi phạm hoặc sự bất cẩn của Khách hàng;
Thông tin do Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ;
Sự cố phát sinh từ thiết bị, đường truyền internet, mạng viễn thông hoặc hệ thống của bên thứ ba;
Sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

15.3. Công ty không cam kết rằng Ứng dụng, Nền tảng hoặc dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc đáp ứng toàn bộ yêu cầu riêng biệt của từng Khách hàng.

15.4. Các nội dung miễn trừ trách nhiệm cụ thể được thực hiện theo Văn bản Miễn trừ trách nhiệm do Công ty ban hành.

Điều 16. Tạm ngừng, hạn chế và chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ

16.1. Công ty có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Khách hàng trong các trường hợp:

Khách hàng vi phạm Điều khoản này;
Khách hàng có hành vi gian lận, trục lợi;
Tài khoản có dấu hiệu bị sử dụng trái phép;
Khách hàng gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hoạt động của hệ thống;
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

16.2. Việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, bao gồm:

Nghĩa vụ thanh toán;
Nghĩa vụ bồi thường;
Nghĩa vụ bảo mật;
Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Điều 17. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

17.1. Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ thông qua các kênh tiếp nhận do Công ty công bố.

17.2. Việc tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp do Công ty ban hành từng thời kỳ.

17.3. Điều khoản này và các giao dịch phát sinh giữa Công ty và Khách hàng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

17.4. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 18. Điều khoản thi hành

18.1. Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm được Công ty công bố trên Ứng dụng, Website hoặc các phương thức thông báo hợp pháp khác.

18.2. Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này nhằm phù hợp với:

Quy định pháp luật;
Mô hình kinh doanh;
Yêu cầu quản lý vận hành;
Chính sách phát triển dịch vụ.

Các nội dung sửa đổi sẽ được Công ty thông báo theo phương thức phù hợp.

18.3. Trường hợp một hoặc một số điều khoản tại văn bản này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

18.4. Các văn bản sau đây là bộ phận liên quan và được áp dụng đồng thời với Điều khoản này:

Chính sách quyền riêng tư;
Chính sách giá cước;
Chính sách thanh toán;
Quy định hoàn tiền và hủy chuyến;
Điều kiện, điều khoản khuyến mại;
Các chính sách khác do Công ty ban hành từng thời kỳ.

ĐIỀU KHOẢN CHUNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ (ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG)