QUY TẮC BẢO VỆ THÔNG TIN VÀ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Quy tắc bảo vệ thông tin và quyền lợi của người tiêu dùng (“Quy Tắc Bảo Vệ Người Tiêu Dùng”) của Công ty Cổ phần Liên Minh Năng Lượng Unipower được xây dựng xây dựng trên cơ sở các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tạo cơ sở pháp lý để xử lý khiếu nại, tranh chấp và bảo vệ dữ liệu khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam. Đảm bảo công bằng, minh bạch và trách nhiệm trong mọi giao dịch và dịch vụ của Công ty.

Điều 1. Định nghĩa

• 1.1. Người tiêu dùng: được xác định theo quy định của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng, là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại.
• 1.2. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương: được xác định theo quy định của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng, là người tiêu dùng có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

  Người tiêu dùng dễ bị tổn thương bao gồm:

  • a) là người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi;
  • b) là người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật;
  • c) là trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em;
  • d) là người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật;
  • e) là phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi;
  • f) là người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật;
  • g) là thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật.
• 1.3. Thông tin của người tiêu dùng: bao gồm thông tin cá nhân của Người tiêu dùng, thông tin về quá trình mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Người tiêu dùng và thông tin khác liên quan đến giao dịch giữa Người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.

Điều 2. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

2.1. Nguyên tắc chung

• Công ty chỉ thu thập, xử lý và sử dụng thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và thông tin liên quan đến khách hàng trong phạm vi cần thiết và hợp pháp nhằm phục vụ các mục đích đã công bố.
• Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin phải tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp lý liên quan.
• Mọi hành vi sử dụng thông tin ngoài phạm vi hoặc mục đích công bố đều được coi là vi phạm pháp luật và Điều khoản bảo vệ thông tin.

2.2. Mục đích sử dụng thông tin

• Thực hiện dịch vụ và hợp đồng:
  • a) Xác minh danh tính, năng lực pháp lý và khả năng sử dụng dịch vụ của khách hàng;
  • b) Đảm bảo khách hàng đáp ứng điều kiện tham gia dịch vụ taxi, khuyến mại, hệ thống quản trị;
  • c) Thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng giữa Công ty và khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ dịch vụ:
  • a) Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, phản ánh của khách hàng;
  • b) Thực hiện các biện pháp hỗ trợ, bảo hành, bảo trì, hoàn tiền, bồi thường nếu phát sinh vấn đề;
  • c) Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi, đánh giá, dữ liệu sử dụng.
• Quản lý chương trình khuyến mại, ưu đãi:
  • a) Xác minh quyền lợi, xác nhận điều kiện tham gia khuyến mại;
  • b) Quản lý, theo dõi và thực hiện các chương trình ưu đãi, quà tặng, voucher;
  • c) Ngăn chặn hành vi gian lận, trục lợi, thông tin sai sự thật.
• Phát triển dịch vụ và quản trị nội bộ:
  • a) Phân tích dữ liệu để cải tiến ứng dụng, nền tảng, giao diện, trải nghiệm khách hàng;
  • b) Quản lý và giám sát Tài xế, đối tác, thương nhân;
  • c) Lập báo cáo nội bộ, kế toán, kiểm toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
• Tuân thủ pháp luật và nghĩa vụ báo cáo:
  • a) Thực hiện các nghĩa vụ theo pháp luật, quy định nhà nước về kinh doanh vận tải, khuyến mại và bảo vệ người tiêu dùng;
  • b) Hỗ trợ cơ quan nhà nước khi được yêu cầu bằng văn bản hợp pháp;
  • c) Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Công ty trong các tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan.
• Các mục đích khác có sự đồng ý của khách hàng:

  Mọi việc sử dụng thông tin cho mục đích khác ngoài danh mục trên phải được khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc các hình thức xác nhận hợp pháp khác.

2.3. Cam kết và thừa nhận

• Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng việc cung cấp thông tin cho Công ty là bắt buộc để tham gia dịch vụ và hưởng quyền lợi hợp pháp.
• Khách hàng đồng ý rằng Công ty có quyền xử lý thông tin theo các mục đích nêu trên, tuân thủ quy định pháp luật và các cơ chế bảo mật nội bộ.
• Việc vi phạm nguyên tắc sử dụng thông tin, cung cấp thông tin không chính xác hoặc gian lận sẽ dẫn đến:
  • a) Tước quyền lợi tham gia khuyến mại hoặc sử dụng dịch vụ;
  • b) Tạm khóa, hạn chế quyền truy cập hệ thống;
  • c) Áp dụng biện pháp pháp lý hoặc bồi thường theo quy định pháp luật.

Điều 3. Phạm vi sử dụng và bảo mật thông tin

3.1. Nguyên tắc sử dụng thông tin

• Công ty chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi mục đích đã được thông báo và theo sự đồng ý hợp pháp của khách hàng.
• Mọi việc sử dụng thông tin ngoài phạm vi mục đích, không được sự đồng ý của khách hàng hoặc trái với pháp luật, đều bị coi là vi phạm pháp luật và quy định bảo vệ thông tin.
• Việc sử dụng thông tin phải được ghi nhận, kiểm soát và giám sát bởi bộ phận chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu của Công ty, nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật và hạn chế rủi ro pháp lý.

3.2. Nguyên tắc chia sẻ thông tin với bên thứ ba

• Công ty không bán, chuyển nhượng hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba mà không được sự đồng ý rõ ràng của khách hàng.
• Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong các trường hợp sau:
  • a) Được khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc các hình thức xác nhận hợp pháp khác;
  • b) Theo quy định pháp luật, bao gồm yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • c) Để thực hiện dịch vụ hợp pháp mà khách hàng đã đăng ký hoặc yêu cầu;
  • d) Hỗ trợ xử lý sự cố, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng hoặc của Công ty.
• Mọi chia sẻ thông tin phải được ghi nhận, minh bạch và có chứng cứ, nhằm hạn chế rủi ro pháp lý cho Công ty.

3.3. Lưu trữ và bảo vệ thông tin

• Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời hạn hợp lý, căn cứ vào mục đích sử dụng, quy định pháp luật và yêu cầu nghiệp vụ.
• Ngay cả khi hợp đồng, dịch vụ hoặc chương trình kết thúc, thông tin vẫn có thể được lưu trữ để:
  • a) Hoàn thành nghĩa vụ pháp lý;
  • b) Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ, báo cáo, kiểm toán hoặc đối chiếu dữ liệu;
  • c) Hỗ trợ xử lý khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ quá trình cung cấp dịch vụ.
• Công ty phải áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp, bao gồm mã hóa, phân quyền truy cập, sao lưu dữ liệu và kiểm soát truy cập, nhằm đảm bảo tính toàn vẹn, bảo mật và khả năng truy xuất dữ liệu.

Điều 4. Biện pháp bảo vệ thông tin

4.1. Biện pháp quản lý

• Công ty phải xây dựng đội ngũ chuyên môn có năng lực và trách nhiệm xử lý, quản lý và bảo vệ toàn bộ thông tin khách hàng, Tài xế, đối tác và các bên liên quan, bao gồm cả dữ liệu nhạy cảm và thông tin cá nhân.
• Công ty ban hành quy định, quy trình nội bộ chi tiết về việc bảo mật thông tin, gồm việc lưu trữ, truy cập, chia sẻ, đối soát và xử lý dữ liệu. Các quy trình này phải được phổ biến cho toàn bộ nhân viên và đối tác có quyền truy cập dữ liệu.
• Công ty áp dụng chế tài kỷ luật nghiêm ngặt đối với nhân viên, Tài xế hoặc đối tác vi phạm các quy định về bảo mật thông tin, bao gồm cảnh cáo, tạm đình chỉ quyền truy cập, đình chỉ hợp đồng hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu vi phạm nghiêm trọng.

4.2. Biện pháp kỹ thuật

• Công ty áp dụng hệ thống kiểm soát phân quyền người dùng để đảm bảo chỉ những cá nhân, bộ phận có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu cần thiết phục vụ công việc.
• Mọi hoạt động truy cập, thay đổi dữ liệu phải được ghi log chi tiết, đảm bảo có thể truy xuất lịch sử, giám sát và phục hồi khi cần.
• Dữ liệu trên đường truyền và lưu trữ được mã hóa bằng công nghệ tiêu chuẩn quốc tế, hạn chế rủi ro rò rỉ, mất mát hoặc đánh cắp thông tin.
• Công ty thực hiện sao lưu định kỳ, lập kế hoạch phục hồi dữ liệu và kiểm tra khả năng khôi phục trong các tình huống khẩn cấp, bao gồm lỗi phần mềm, sự cố hệ thống hoặc thiên tai.
• Sử dụng các hệ thống quản lý dữ liệu uy tín và bảo mật cao, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về an ninh thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4.3. Kiểm tra, rà soát và giám sát

• Công ty tiến hành kiểm tra an ninh mạng định kỳ, rà soát dữ liệu lưu trữ và hệ thống để phát hiện các lỗ hổng, nguy cơ rủi ro bảo mật.
• Thực hiện kiểm tra bất thường khi có dấu hiệu vi phạm hoặc sự cố bảo mật, bao gồm hành vi truy cập trái phép, thao túng dữ liệu hoặc gian lận hệ thống.
• Trước khi triển khai phần mềm mới hoặc nâng cấp hệ thống, Công ty tiến hành kiểm thử bảo mật (Pentest) và đánh giá rủi ro kỹ thuật.
• Công ty chỉ định rõ bộ phận chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin, có thẩm quyền giám sát, kiểm tra và xử lý vi phạm, đồng thời lập báo cáo định kỳ về an ninh dữ liệu, rủi ro và các sự cố xảy ra.

Điều 5. Quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương

5.1. Nguyên tắc chung

• Người tiêu dùng dễ bị tổn thương là những khách hàng thuộc nhóm: người cao tuổi, trẻ em, người khuyết tật, phụ nữ mang thai hoặc đang nuôi con nhỏ, người bệnh hiểm nghèo, hộ nghèo, dân tộc thiểu số, người sống tại vùng khó khăn hoặc vùng đặc biệt khó khăn.
• Công ty nhận thức rằng các khách hàng thuộc nhóm này có nhu cầu và rủi ro đặc thù nên cần được ưu tiên trong quá trình cung cấp dịch vụ, xử lý khiếu nại, tranh chấp và hỗ trợ kỹ thuật.

5.2. Quyền lợi cơ bản

• Khách hàng dễ bị tổn thương được áp dụng cơ chế ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại, phản ánh, tranh chấp, bao gồm cả khuyến mại, dịch vụ taxi hoặc các chương trình ưu đãi khác.
• Nhân viên, Tài xế, đối tác và các bên liên quan không được từ chối, phân biệt, kỳ thị hoặc làm giảm quyền lợi dựa trên đặc điểm dễ bị tổn thương của khách hàng.
• Khách hàng thuộc nhóm dễ bị tổn thương sẽ được hướng dẫn chi tiết về thủ tục xuất trình chứng cứ hợp pháp và hợp lệ, bao gồm giấy tờ chứng minh đặc điểm, tình trạng sức khỏe hoặc các giấy tờ xác nhận pháp lý khác.

5.3. Cơ chế xử lý ưu tiên

• Mọi phản ánh, khiếu nại, tranh chấp của người tiêu dùng dễ bị tổn thương phải được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất, ưu tiên so với các trường hợp khác.
• Bộ phận tiếp nhận phải xác nhận thông tin ngay lập tức và chỉ định nhân sự phụ trách theo dõi, xử lý.
• Công ty phải đảm bảo phản hồi đầy đủ bằng văn bản nếu quyết định từ chối hoặc hạn chế quyền lợi, nêu rõ căn cứ pháp lý, quy định nội bộ và lý do chi tiết để minh bạch với khách hàng.

Điều 6. Trình tự và thủ tục hỗ trợ

6.1. Nguyên tắc ưu tiên

Mục tiêu của việc ưu tiên là đảm bảo khách hàng được tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý kịp thời, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.

6.2. Hướng dẫn chuyển hồ sơ và thông tin

Trong trường hợp khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ cần chuyển đến phòng ban chuyên môn hoặc bộ phận khác, nhân viên tiếp nhận phải:

• a) Hướng dẫn khách hàng cung cấp đầy đủ chứng cứ hợp pháp (giấy tờ, chứng từ, biên bản, dữ liệu điện tử) liên quan đến vấn đề khiếu nại;
• b) Cung cấp đầy đủ kênh tiếp nhận chính thức của Công ty để khách hàng biết cách nộp hồ sơ, theo dõi và nhận kết quả;
• c) Ghi nhận mọi thông tin đã hướng dẫn trong hệ thống để làm cơ sở pháp lý nếu phát sinh tranh chấp.

6.3. Trường hợp khách hàng đặc biệt

• Khách hàng chưa thành niên hoặc không có năng lực hành vi dân sự sẽ được đại diện hợp pháp (cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp) thực hiện khiếu nại hoặc phản ánh thay.
• Người đại diện hợp pháp phải cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh quyền đại diện và thông tin liên quan đến khách hàng mà họ thay mặt.
• Mọi giao dịch, khiếu nại hoặc phản ánh từ người đại diện hợp pháp sẽ được Công ty coi là hợp lệ và có giá trị pháp lý tương đương với khách hàng trực tiếp.

6.4. Khách hàng ủy quyền khiếu nại

• Trường hợp khách hàng muốn ủy quyền cho cá nhân hoặc tổ chức khác thực hiện khiếu nại, việc ủy quyền phải được lập thành văn bản ủy quyền hợp pháp, có chữ ký xác nhận của khách hàng và chứng thực của UBND nơi cư trú hoặc cơ quan có thẩm quyền tương đương.
• Người được ủy quyền phải tuân thủ đầy đủ trình tự, thủ tục và nguyên tắc bảo mật thông tin trong quá trình thực hiện khiếu nại.
• Công ty có quyền yêu cầu bổ sung chứng cứ hoặc xác nhận bổ sung nếu thấy hồ sơ ủy quyền chưa đầy đủ hoặc chưa hợp pháp.

Điều 7. Quyền của khách hàng

7.1. Quyền được biết và đồng ý xử lý thông tin

• Khách hàng có quyền được thông báo đầy đủ về các loại thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và dữ liệu sử dụng dịch vụ mà Công ty thu thập, xử lý và lưu trữ.
• Khách hàng có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho Công ty xử lý thông tin cá nhân của mình, bao gồm thu thập, lưu trữ, chia sẻ, xử lý để cung cấp dịch vụ, khuyến mại hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Mọi việc xử lý thông tin ngoài phạm vi đã được khách hàng đồng ý đều được coi là vi phạm nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật hiện hành.

7.2. Quyền truy cập, chỉnh sửa và kiểm soát thông tin

• Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin hoặc hạn chế việc xử lý dữ liệu nếu không còn phù hợp với mục đích sử dụng, trừ các trường hợp mà pháp luật yêu cầu lưu trữ dữ liệu.
• Công ty có trách nhiệm thực hiện yêu cầu của khách hàng trong thời hạn hợp lý và ghi nhận các hành vi truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý để làm cơ sở pháp lý, minh bạch và giảm rủi ro tranh chấp.

7.3. Quyền yêu cầu thông tin và sao chép dữ liệu

• Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty cung cấp toàn bộ thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và dữ liệu sử dụng dịch vụ mà Công ty đang lưu trữ.
• Công ty phải cung cấp dữ liệu trong thời hạn hợp lý theo quy định pháp luật, đảm bảo quyền khách hàng được truy cập thông tin và kiểm soát dữ liệu của mình.
• Khách hàng có quyền nhận dữ liệu dưới dạng có thể đọc, sao lưu hoặc sử dụng để tham khảo, đảm bảo minh bạch và quyền chủ động quản lý dữ liệu.

7.4. Quyền phản đối, khiếu nại và khởi kiện

• Khách hàng có quyền phản đối việc sử dụng, xử lý hoặc chia sẻ dữ liệu trái pháp luật hoặc không đúng mục đích.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại, phản ánh, yêu cầu bồi thường nếu quyền lợi bị xâm phạm do hành vi trái pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản bảo vệ dữ liệu của Công ty.
• Khách hàng có quyền khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền nếu tranh chấp hoặc khiếu nại không được giải quyết hợp lý theo quy trình nội bộ.

7.5. Quyền tự bảo vệ theo pháp luật

• Khách hàng có quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình theo pháp luật Việt Nam, bao gồm quyền yêu cầu bảo vệ dữ liệu, quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại, quyền yêu cầu cơ quan nhà nước giám sát.
• Công ty có nghĩa vụ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi pháp luật, bao gồm cung cấp thông tin, chứng cứ và giải thích các hành vi liên quan đến dữ liệu hoặc dịch vụ.

7.6. Quyền hợp pháp khác

Khách hàng có quyền thực hiện mọi quyền hợp pháp khác theo quy định pháp luật, bao gồm quyền được minh bạch, quyền được thông báo về các thay đổi điều khoản, quyền được bảo vệ trong các chương trình khuyến mại, dịch vụ taxi và các dịch vụ liên quan khác.

Điều 8. Nghĩa vụ của khách hàng

8.1. Bảo vệ thông tin cá nhân

• Khách hàng có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và dữ liệu sử dụng dịch vụ của chính mình, bao gồm mọi thông tin đã cung cấp cho Công ty khi tham gia dịch vụ, khuyến mại hoặc hệ thống quản trị.
• Khách hàng phải yêu cầu các bên liên quan, bao gồm đại diện hợp pháp, người được ủy quyền và đối tác, thực hiện các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu theo hướng dẫn hợp pháp của Công ty.

8.2. Thông báo sự cố

• Khách hàng phải thông báo kịp thời cho Công ty khi phát hiện bất kỳ sai sót, rò rỉ, xâm phạm, truy cập trái phép hoặc sử dụng không hợp pháp thông tin cá nhân.
• Thông báo phải được thực hiện bằng văn bản chính thức, email hoặc kênh tiếp nhận hợp pháp do Công ty cung cấp, kèm theo đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan nếu có.
• Việc thông báo đúng hạn là trách nhiệm bắt buộc, nhằm giúp Công ty thực hiện các biện pháp khắc phục, phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro pháp lý.

8.3. Tôn trọng thông tin của người khác

• Khách hàng phải tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của người khác, bao gồm Tài xế, khách hàng khác, đối tác và nhân viên Công ty.
• Không được sao chép, tiết lộ, chia sẻ hoặc sử dụng trái phép dữ liệu, hình ảnh, thông tin cá nhân hoặc dữ liệu giao dịch của bên thứ ba.

8.4. Cung cấp thông tin chính xác

• Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực và hợp pháp khi tham gia dịch vụ, chương trình khuyến mại hoặc sử dụng hệ thống quản trị.
• Việc cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc gian lận sẽ được xem là vi phạm Điều khoản và quy định pháp luật, và có thể dẫn đến hủy quyền lợi, tạm khóa tài khoản hoặc xử lý pháp lý.

8.5. Tuân thủ quy định pháp luật

• Khách hàng phải tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư và các điều luật liên quan đến giao dịch điện tử, vận tải hành khách và khuyến mại.
• Khách hàng phải chịu trách nhiệm về mọi hành vi vi phạm pháp luật phát sinh từ việc sử dụng thông tin, dịch vụ hoặc quyền lợi được cung cấp.

8.6. Thực hiện nghĩa vụ khác

• Khách hàng phải thực hiện mọi nghĩa vụ hợp pháp khác liên quan đến việc bảo vệ thông tin, tham gia dịch vụ hoặc hưởng quyền lợi từ chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật và hướng dẫn của Công ty.
• Bao gồm nhưng không giới hạn: hợp tác trong việc xác minh thông tin, cung cấp chứng cứ khiếu nại, tuân thủ hướng dẫn của nhân viên Công ty và các thủ tục nội bộ.

Điều 9. Liên hệ, cập nhật và hiệu lực

9.1. Liên hệ

• Khách hàng, Tài xế, đối tác hoặc các bên liên quan có quyền liên hệ với Công ty về mọi vấn đề liên quan đến bảo vệ thông tin, quyền lợi người tiêu dùng, khiếu nại hoặc tranh chấp qua các kênh chính thức:
  • a) Địa chỉ văn phòng: Số 03 Đường Trần Quý Kiên, phường Cát Lái, Thành phố Hồ Chí Minh
  • b) Hotline: 1900 0077
  • c) Các kênh khác do Công ty công bố hợp pháp trên ứng dụng, website hoặc nền tảng.
• Công ty đảm bảo mọi yêu cầu liên hệ đều được ghi nhận, xử lý và phản hồi kịp thời theo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đã được ban hành.

9.2. Cập nhật và sửa đổi

• Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Quy tắc bảo vệ thông tin và quyền lợi người tiêu dùng để phù hợp với:
  • a) Quy định pháp luật hiện hành;
  • b) Thay đổi trong mô hình vận hành, công nghệ, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mại;
  • c) Nhu cầu bảo vệ dữ liệu, an toàn thông tin và quyền lợi khách hàng.
• Mọi thay đổi sẽ được Công ty thông báo công khai hợp pháp, bao gồm trên website, ứng dụng, nền tảng hoặc các kênh thông tin chính thức.
• Việc khách hàng, Tài xế hoặc các bên liên quan tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nhận thông báo về thay đổi sẽ được xem là đồng ý và tuân thủ nội dung đã cập nhật.

9.3. Hiệu lực

• Quy tắc này có hiệu lực kể từ ngày được công bố hợp pháp trên hệ thống của Công ty.
• Quy tắc áp dụng cho tất cả khách hàng, Tài xế, đối tác và các bên liên quan, bao gồm cả người tiêu dùng dễ bị tổn thương, chưa thành niên hoặc không có năng lực hành vi dân sự, trong phạm vi các quyền và nghĩa vụ liên quan đến dịch vụ, chương trình khuyến mại, hệ thống quản trị và bảo vệ dữ liệu.
• Trường hợp có sự thay đổi hoặc bổ sung, các điều khoản trước đó vẫn giữ nguyên hiệu lực cho đến khi Quy tắc mới có hiệu lực.