ĐIỀU KHOẢN CHUNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ (ÁP DỤNG CHO TÀI XẾ)

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

1.1. Phạm vi điều chỉnh

Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm phát sinh từ việc Tài xế tham gia cung cấp dịch vụ vận tải hành khách cho Công ty thông qua Ứng dụng, Nền tảng, tổng đài hoặc các phương thức giao dịch hợp pháp khác do Công ty triển khai. Toàn bộ các hoạt động liên quan đến việc nhận chuyến, thực hiện chuyến, quản lý dữ liệu chuyến đi, thanh toán thu nhập và báo cáo phát sinh đều thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản này.

1.2. Mục đích áp dụng

Điều khoản này được xây dựng nhằm:

• Thiết lập cơ sở pháp lý rõ ràng cho quan hệ giữa Công ty và Tài xế;
• Đảm bảo Tài xế thực hiện dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn, quy trình và hướng dẫn vận hành của Công ty;
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Công ty, Khách hàng và Tài xế trong quá trình vận hành dịch vụ;
• Cung cấp căn cứ xử lý vi phạm, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền tham gia dịch vụ khi Tài xế không tuân thủ quy định.

1.3. Đối tượng áp dụng

• Tài xế cá nhân, hợp tác viên trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ vận tải hành khách cho Công ty;
• Tổ chức hoặc đơn vị ký hợp đồng cung cấp dịch vụ vận tải với Công ty;
• Các cá nhân, tổ chức được Công ty cho phép tham gia vận hành dịch vụ.

1.4. Cam kết của Tài xế

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hệ thống hoặc nhận chuyến, Tài xế công nhận và đồng ý rằng mình đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân thủ toàn bộ nội dung Điều khoản này. Tài xế cũng đồng ý rằng mọi hành vi vi phạm Điều khoản sẽ là cơ sở để Công ty áp dụng các biện pháp xử lý theo quy chế vận hành và pháp luật hiện hành.

Điều 2. Đăng ký và quản lý tài khoản Tài xế

2.1. Quy trình đăng ký tài khoản

• Tài xế phải thực hiện đăng ký tài khoản theo hướng dẫn của Công ty thông qua Ứng dụng hoặc Nền tảng do Công ty quản lý.
• Trong quá trình đăng ký, Tài xế phải cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cá nhân, giấy phép lái xe, thông tin phương tiện và các giấy tờ pháp lý liên quan.
• Việc đăng ký tài khoản được coi là Tài xế đồng ý tuân thủ Điều khoản này, các quy chế vận hành và hướng dẫn do Công ty ban hành, cũng như các quy định pháp luật liên quan.

2.2. Xác minh và phê duyệt tài khoản

• Công ty có quyền kiểm tra, xác minh thông tin do Tài xế cung cấp để đảm bảo tính hợp pháp, an toàn và phù hợp với tiêu chuẩn vận hành.
• Tài xế đồng ý rằng việc phê duyệt tài khoản là quyền của Công ty và có thể bị từ chối nếu không đáp ứng các điều kiện về pháp lý, an toàn, hoặc tiêu chuẩn dịch vụ.
• Trong trường hợp thông tin Tài xế thay đổi (ví dụ: giấy phép lái xe, phương tiện, địa chỉ liên hệ), Tài xế phải cập nhật kịp thời trên hệ thống và cung cấp bằng chứng xác thực theo yêu cầu của Công ty.

2.3. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Tài xế phải bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin xác thực truy cập hệ thống.
• Tài xế không được chia sẻ, chuyển giao, cho mượn hoặc cho bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng tài khoản của mình.
• Tài xế chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản, trừ khi chứng minh được lỗi không xuất phát từ bản thân.

2.4. Thu hồi, tạm khóa hoặc hạn chế quyền truy cập

a) Công ty có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc thu hồi quyền truy cập tài khoản trong các trường hợp:

• Tài xế vi phạm Điều khoản này hoặc các quy chế vận hành;
• Thông tin cung cấp sai sự thật hoặc không cập nhật kịp thời;
• Tài xế không còn đáp ứng điều kiện tham gia cung cấp dịch vụ;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu quản lý vận hành của Công ty.

b) Việc thu hồi, tạm khóa hay hạn chế quyền truy cập không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm đó, bao gồm nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bồi thường và nghĩa vụ bảo mật.

Điều 3. Nhận chuyến và thực hiện chuyến

3.1. Nhận chuyến

• Tài xế có quyền nhận các chuyến xe do hệ thống phân phối theo khu vực, năng lực, lịch trình và phạm vi phân quyền được Công ty xác định.
• Khi nhận chuyến, Tài xế đồng ý rằng mình cam kết thực hiện chuyến đi theo đúng các thông tin chuyến được cung cấp, bao gồm: điểm đón, điểm trả, số lượng hành khách, loại phương tiện, thời gian dự kiến và các yêu cầu đặc biệt (nếu có).
• Việc nhận chuyến đồng nghĩa với việc Tài xế xác nhận đã nắm rõ các quyền, nghĩa vụ, quy định về an toàn, bảo mật và các chế tài liên quan trong quá trình thực hiện chuyến.

3.2. Thực hiện chuyến

a) Tài xế phải thực hiện chuyến đi đúng theo các thông tin và yêu cầu đã được xác nhận.

b) Trong quá trình thực hiện chuyến:

• Tài xế phải tuân thủ tất cả các quy định về an toàn giao thông;
• Không được thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc vi phạm quyền lợi của hành khách, Công ty và các bên liên quan;
• Tài xế phải duy trì trạng thái ứng dụng trực tuyến và cập nhật tình trạng chuyến theo yêu cầu của hệ thống;
• Phải thông báo kịp thời cho Công ty và hành khách khi có sự cố phát sinh hoặc thay đổi về thời gian, điểm đón/trả.

3.3. Hoàn tất chuyến

a) Chuyến xe được coi là hoàn tất khi hành khách đã được đưa đến điểm trả theo đúng thông tin xác nhận trên hệ thống, và các dữ liệu liên quan được ghi nhận đầy đủ.

b) Mọi dữ liệu ghi nhận về chuyến đi trên hệ thống của Công ty là cơ sở pháp lý xác lập quyền lợi và nghĩa vụ của các bên, trừ khi có căn cứ hợp pháp chứng minh khác.

c) Sau khi hoàn tất chuyến, Tài xế có trách nhiệm:

• Xác nhận hoàn tất chuyến trên hệ thống;
• Báo cáo tình trạng phương tiện, hành khách và bất kỳ vấn đề phát sinh nào;
• Lưu giữ bằng chứng giao dịch và dữ liệu liên quan theo quy định của Công ty.

3.4. Trách nhiệm của Tài xế trong quá trình thực hiện chuyến

• Tài xế phải đảm bảo an toàn tính mạng, sức khỏe và tài sản của hành khách;
• Không được sử dụng hành vi lừa đảo, gian lận hoặc lợi dụng hệ thống để trục lợi;
• Không được từ chối hoặc hủy chuyến trái quy định mà không có lý do chính đáng;
• Chấp hành hướng dẫn, cảnh báo, quy trình vận hành của Công ty;
• Chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ lỗi của bản thân hoặc người được Tài xế chỉ định.

3.5. Giám sát và kiểm tra

• Công ty có quyền giám sát và kiểm tra việc Tài xế nhận và thực hiện chuyến thông qua hệ thống ứng dụng và các phương tiện kiểm soát khác.
• Việc giám sát nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn, minh bạch và tuân thủ quy định của Điều khoản, Quy chế vận hành và pháp luật hiện hành.
• Dữ liệu giám sát là căn cứ để Công ty xử lý vi phạm, xác nhận doanh thu và đánh giá hiệu quả cung cấp dịch vụ.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Tài xế

4.1. Quyền của Tài xế

Tài xế khi tham gia cung cấp dịch vụ vận tải hành khách được hưởng các quyền sau:

1. Quyền nhận chuyến:

• Nhận chuyến thông qua hệ thống ứng dụng, nền tảng hoặc các phương thức được Công ty phân quyền.
• Từ chối chuyến trong các trường hợp bất khả kháng, nguy cơ an toàn hoặc sự cố kỹ thuật, nhưng phải thông báo kịp thời cho hệ thống và Khách hàng.

2. Quyền được hỗ trợ:

• Được Công ty cung cấp thông tin, công cụ, hướng dẫn kỹ thuật và tài liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ.
• Được hỗ trợ khi phát sinh sự cố kỹ thuật, an toàn, hoặc khiếu nại từ Khách hàng.

3. Quyền nhận thu nhập:

• Nhận đầy đủ thu nhập, bao gồm cước phí chuyến đi và các khoản phụ cấp, thưởng theo quy định.
• Được đối soát, kiểm tra dữ liệu thu nhập phát sinh từ hệ thống trước khi nhận thanh toán.

4. Quyền khiếu nại, phản ánh:

• Khi phát sinh sự cố, tranh chấp với Khách hàng hoặc hệ thống, Tài xế có quyền gửi phản ánh để Công ty xem xét, giải quyết.
• Công ty có nghĩa vụ tiếp nhận, xử lý phản ánh của Tài xế trong phạm vi hợp lý và theo quy trình nội bộ.

4.2. Nghĩa vụ của Tài xế

Tài xế khi tham gia cung cấp dịch vụ phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

1. Tuân thủ pháp luật và quy định của Công ty:

• Tuân thủ luật giao thông đường bộ, pháp luật hiện hành và các quy định về vận tải hành khách.
• Thực hiện đúng hướng dẫn, tiêu chuẩn và quy chế vận hành của Công ty.

2. Thực hiện chuyến đúng chuẩn:

• Thực hiện chuyến theo đúng điểm đón, điểm trả, số lượng hành khách và loại phương tiện đã xác nhận.
• Cập nhật trạng thái chuyến, thông báo kịp thời cho hệ thống và Khách hàng nếu có sự cố.

3. Bảo đảm an toàn và chất lượng dịch vụ:

• Bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe và tài sản của hành khách, bản thân và phương tiện.
• Không thực hiện hành vi gây mất an toàn, gian lận hoặc lợi dụng hệ thống để trục lợi.

4. Bảo mật thông tin và dữ liệu:

• Bảo mật thông tin Khách hàng, dữ liệu chuyến xe và các thông tin nội bộ liên quan đến hệ thống.
• Không tiết lộ, sao chép, chia sẻ hoặc sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi thực hiện dịch vụ.

5. Trách nhiệm tài chính và đối soát:

• Chịu trách nhiệm đối soát dữ liệu doanh thu, thu nhập và các khoản chi phí phát sinh theo quy trình Công ty.
• Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do lỗi của bản thân hoặc người được chỉ định.

Điều 6. An toàn và chất lượng vận hành

6.1. Trách nhiệm đảm bảo an toàn

• Tài xế phải đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách, phương tiện, bản thân và các phương tiện tham gia giao thông khác trong suốt quá trình thực hiện chuyến.
• Tài xế không được thực hiện hành vi nguy hiểm, vi phạm luật giao thông hoặc gây nguy cơ tai nạn.
• Tài xế phải tuân thủ các chỉ dẫn về an toàn của Công ty và quy chế vận hành, bao gồm: tốc độ, chỗ đỗ, sắp xếp hành lý, trang bị bảo hộ nếu cần.

6.2. Chất lượng dịch vụ

• Tài xế phải duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tôn trọng hành khách, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ đạt tiêu chuẩn Công ty.
• Phải giữ gìn vệ sinh phương tiện, trang thiết bị và các vật dụng hỗ trợ trong quá trình thực hiện chuyến.
• Không được chậm trễ, bỏ chuyến hoặc thay đổi lộ trình trái phép trừ khi có lý do chính đáng và phải thông báo hệ thống và hành khách kịp thời.

6.3. Giám sát và báo cáo

• Tài xế đồng ý cho Công ty giám sát toàn bộ hoạt động trên hệ thống ứng dụng và nền tảng nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ.
• Mọi sự cố, hư hỏng, vi phạm phải được Tài xế báo cáo ngay lập tức theo quy trình của Công ty.

Điều 7. Các hành vi nghiêm cấm

7.1 Tài xế tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

a) Gian lận và trục lợi

• Nhận chuyến giả, tự tạo chuyến hoặc nhận chuyến không đúng quy định của hệ thống;
• Thay đổi dữ liệu chuyến đi, cước phí, lộ trình hoặc trạng thái chuyến nhằm trục lợi;
• Lợi dụng lỗi hệ thống, khai thác phần mềm trái phép để hưởng lợi bất hợp pháp;
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào làm sai lệch dữ liệu đối soát, thanh toán hoặc thu nhập.

b) Thu tiền trái phép hoặc yêu cầu ngoài hợp đồng

• Thu thêm tiền từ hành khách ngoài khoản cước phí đã được hệ thống xác nhận;
• Yêu cầu hoặc nhận các khoản phí, quà tặng, tiền thưởng không chính thức từ Khách hàng;
• Tạo áp lực hoặc gây khó khăn cho hành khách nhằm trục lợi.

c) Vi phạm pháp luật và an toàn giao thông

• Điều khiển phương tiện vi phạm luật giao thông, tốc độ, giới hạn hành trình;
• Sử dụng rượu, chất kích thích hoặc chất cấm trước hoặc trong khi thực hiện chuyến;
• Gây nguy cơ tai nạn, thương tích, hư hỏng tài sản cho hành khách, Tài xế khác hoặc phương tiện;
• Can thiệp vào hoạt động của các phương tiện khác hoặc hệ thống vận hành.

d) Hành vi ảnh hưởng đến hệ thống và dữ liệu

• Can thiệp, phá hoại, truy cập trái phép hệ thống ứng dụng, nền tảng hoặc dữ liệu chuyến đi;
• Sao chép, chia sẻ hoặc phát tán thông tin nội bộ hoặc dữ liệu khách hàng trái pháp luật;
• Sử dụng thông tin, dữ liệu, hình ảnh hoặc bất kỳ nội dung nào từ hệ thống cho mục đích cá nhân, thương mại trái phép.

e) Vi phạm quyền và lợi ích của Công ty và Khách hàng

• Tài xế không được xúc phạm, đe dọa, quấy rối hành khách, nhân viên Công ty hoặc Tài xế khác;
• Không thực hiện hành vi làm giảm uy tín, danh tiếng hoặc hình ảnh của Công ty;
• Không tham gia các hành vi cạnh tranh trái pháp luật hoặc lợi dụng thông tin nội bộ để trục lợi.

7.2. Hậu quả pháp lý

Mọi hành vi vi phạm các quy định nêu trên là căn cứ để Công ty áp dụng các biện pháp xử lý, bao gồm:

• Cảnh cáo, tạm khóa hoặc hạn chế quyền truy cập tài khoản;
• Chấm dứt quyền tham gia dịch vụ;
• Truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định pháp luật hiện hành và bồi thường thiệt hại cho Công ty (nếu có).

Điều 8. Khiếu nại, phản ánh và giải quyết tranh chấp

8.1. Quyền gửi phản ánh và khiếu nại

1. Tài xế có quyền gửi phản ánh hoặc khiếu nại về các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sự cố kỹ thuật của ứng dụng hoặc nền tảng;
• Khiếu nại từ Khách hàng liên quan đến chuyến đi;
• Các vấn đề phát sinh liên quan đến phân quyền, phân công chuyến, thanh toán hoặc thu nhập;
• Vi phạm nội quy, quy chế vận hành hoặc các hành vi ảnh hưởng đến quyền lợi của Tài xế.

2. Tài xế có quyền yêu cầu Công ty xem xét, xử lý và cung cấp phản hồi bằng văn bản hoặc qua hệ thống trong thời hạn hợp lý.

3. Mọi phản ánh, khiếu nại phải được Tài xế trình bày đầy đủ, trung thực, có dẫn chứng về chuyến đi, dữ liệu chuyến, thời gian, địa điểm, nội dung vụ việc hoặc bằng chứng liên quan khác.

8.2. Trách nhiệm tiếp nhận và xử lý của Công ty

1. Công ty có trách nhiệm tiếp nhận và ghi nhận tất cả phản ánh, khiếu nại của Tài xế theo kênh chính thức: ứng dụng, nền tảng, email hoặc tổng đài do Công ty công bố.

2. Công ty phải xử lý các phản ánh, khiếu nại trong thời hạn hợp lý, đảm bảo:

• Xác minh thông tin do Tài xế cung cấp;
• Đối chiếu với dữ liệu chuyến và quy định nội bộ;
• Ra quyết định hoặc đề xuất biện pháp xử lý công bằng, minh bạch.

8.3. Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Trong trường hợp tranh chấp phát sinh giữa Tài xế và Công ty hoặc Tài xế và Khách hàng:

• Các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí;
• Trường hợp thương lượng không thành công, các bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

2. Tài xế đồng ý rằng các quyết định của Công ty trong quá trình hòa giải hoặc xử lý tranh chấp sẽ được thực hiện dựa trên dữ liệu hệ thống, quy chế vận hành và pháp luật hiện hành.

8.4. Cam kết và thừa nhận

• Tài xế cam kết cung cấp thông tin trung thực, minh bạch khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại.
• Tài xế thừa nhận rằng việc không tuân thủ quy trình khiếu nại hoặc cung cấp thông tin sai sự thật có thể dẫn đến việc bị từ chối giải quyết, xử lý vi phạm hoặc tạm khóa quyền tham gia dịch vụ.
• Điều khoản này được xây dựng nhằm đảm bảo minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi của Tài xế, Khách hàng và Công ty trong quá trình vận hành dịch vụ.

Điều 9. Điều khoản thi hành

9.1. Hiệu lực của Điều khoản

• Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày ký kết Hợp đồng hoặc ngày được Công ty công bố trên hệ thống ứng dụng, nền tảng, website chính thức hoặc các phương thức thông báo hợp pháp khác.
• Việc Tài xế đăng ký tài khoản, nhận chuyến hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động nào theo hệ thống được xem là hành vi công nhận và đồng ý tuân thủ Điều khoản thi hành này.
• Hiệu lực của Điều khoản này kéo dài cho đến khi Hợp đồng hoặc quyền tham gia của Tài xế chấm dứt theo quy định tại các Điều khoản trước đây.

9.2. Sửa đổi và bổ sung

1. Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung trong Điều khoản này để phù hợp với:

• Quy định pháp luật hiện hành;
• Thay đổi trong mô hình kinh doanh và chính sách vận hành;
• Yêu cầu về an toàn, bảo mật, chất lượng dịch vụ;
• Nhu cầu điều chỉnh hệ thống ứng dụng, nền tảng.

2. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được Công ty thông báo cho Tài xế bằng phương thức hợp pháp, bao gồm:

• Thông báo trực tiếp trên Ứng dụng hoặc Nền tảng;
• Thông báo qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký;
• Các phương thức khác theo chính sách của Công ty.

3. Việc Tài xế tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nhận thông báo về sửa đổi, bổ sung sẽ được xem là hành vi đồng ý và tuân thủ các nội dung đã sửa đổi.

9.3. Vô hiệu một phần

• Trường hợp một hoặc một số điều khoản trong Điều khoản này bị xác định là vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, thì các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Việc vô hiệu một phần điều khoản không ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ khác của Tài xế và Công ty được quy định trong Hợp đồng và các Điều khoản khác.

9.4. Dẫn chiếu và văn bản liên quan

1. Tài xế cam kết tuân thủ tất cả các văn bản sau đây đồng thời với Điều khoản thi hành:

• Quy chế vận hành Tài xế;
• Chính sách quyền riêng tư;
• Chính sách thanh toán và đối soát thu nhập;
• Quy trình giải quyết phản ánh, khiếu nại và tranh chấp;
• Các quy định khác do Công ty ban hành và công bố hợp pháp.

2. Trong trường hợp có mâu thuẫn hoặc xung đột giữa Điều khoản thi hành và các văn bản liên quan, quy định trong văn bản liên quan sẽ được áp dụng trước, trừ khi pháp luật có quy định khác.